云计算、物联网、人工智能（AI）和增强现实的发展和演变将是塑造2017年科技领域的重要力量。

技术和市场调研公司福雷斯特（Forrester）发布了《2017年预测：客户时代中塑造未来的几大动态（2017 Predictions: Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer）》。该报告阐释了2017年最重要的15个科技趋势。

这份报告指出，科技的下一波浪潮将颠覆诸多行业和客户体验，这些新兴技术将以三种形式呈现：

1.创造不同的虚拟、物理和数字体验的互动技术。

2.旨在将个性化数据和预测分析转化为现实工具的分析类技术。

3.有望在下一次技术革命中提升速度和效率的支持类技术。

福雷斯特的亚太区副总裁、研究总监和区域经理丹-安德森（Dane Anderson）表示，客户是这些变化的根本驱动力，而这些变化将引发以客户为导向的全面市场转变。

安德森说，“在单纯依赖客户体验以定输赢的市场中，首席执行官必须考虑结构和领导力上的变化以提升自身在这类市场中的竞争力，新技术正在崛起并改变市场格局。以客户为主导、以数字为中心的市场的前景正变得更加明晰，这种前景将在2017年促使许多企业采取行动。”

值得一提的是，福雷斯特的报告指出，作为塑造客户体验和产品的全新技术，增强现实和虚拟现实在未来五年将变得更重要。报告指出，计算性能和成本效益将继续改善，这使增强现实和虚拟现实在2017年的应用变得更普遍和高效。

据报告分析，物联网将有望增强客户关系和推动业务增长。不过，在2017年该领域将变得更为复杂，这种复杂性将对无法直面问题的企业造成威胁。

“2017年物联网将带来双重威胁，即引发暴露企业安全漏洞以及物联网设备本身变成DDoS武器这两种潜在威胁。”

根据福雷斯特表示，2017年也将是大数据迅猛发展的一年。原因在于，业界强烈渴望更深层次的语境分析技术能够快速发展起来，这类技术可推动用户通过移动、可穿戴设备和物联网参与其中。从这一点来看，据称人工智能的投资会增加三倍，因为企业有意采用复杂的系统、高级分析和机器学习技术。

福雷斯特在报告中指出：“已经将认知计算能力的元素融入解决方案的供应商（如，Adobe、谷歌、IBM、Persado、Salesforce和Squirro）将会繁荣发展。

这份报告还指出了云计算领域将迎来的变化。2017年云计算市场的发展还将进一步加速，各个公司的信息总监将加快对云生态系统的统筹安排，旨在通过云生态系统连接员工、客户、合作伙伴、供应商和设备，以满足不断提升的客户期望。

福雷斯特预计一些企业将进一步演变，从云服务的使用者转变为云公司。

“通用电气、博世等公司就是这方面的例子。其他公司也可能像它们那样成为自己的客户和产品生态系统的管理者。

报告称，“云业务的扩展将加剧云管理方面的挑战，推动不同公司的信息总监也积极挖掘新的、成熟的企业级安全网络解决方案。”

由于技术突飞猛进，安德森建议企业对结构、人才、文化、流程、技术和业务指标展开分析，以了解在客户时代为了保持竞争力以及获胜，企业自身需要经历怎样深刻的变化。

安德森补充道，“以客户为主导的市场现状正迫使几乎每个行业采取应对措施。特别是在亚太地区，许多市场已无法保持过去那样的飞速发展，发展滞钝会立刻影响营收，甚至威胁企业的生存。企业领导者必须直面这些变化。”