第四波浪潮是全面自动智能化，这个机器需要动起来，就没有前三波容易了，这不只是一个深度学习、机器学习、软件在做事情，而是软件要开始动了，车子要开始动了。第一个它的突破性可能会比想象的慢，大家想到我什么时候能有一个家庭机器人帮我做一些家务，虽然有些公司想让你赶快买一台，在所有产品的进化流程中进入家庭是最困难的一关，因为我们的期望值最好，因为它长得像人我们会认为它跟人一样，我们人愿意花的钱又是最少。所以机器人一定是从两件事情开始启动的，第一个是无人驾驶，这个是全球已经认可的，在未来十几年会成为主流，以后都不用开车了；另外一个就是工业的自动化，因为在生产的过程中，确实很多在流水线上的人，他们的工作是重复性、是可被机器取代的，就和工业革命一样，这两点才是未来五年的着重点。

当然无人驾驶有人说很难，一辆车开上去，撞到人怎么办？可能就要用阶段性的方法来解决这个问题，我们能不能够先让一辆车在低速的地方跑起来、搜集数据，或者我们能不能在机场，能不能够跑起来，在停车场能够跑起来，或者能不能让他上路，但是无人驾驶适合上的路是什么呢？高速公路，因为高速公路我们开起来可能有点害怕，但机器开起来反而是非常非常合适的，我们投资了几家公司，包括驭势科技，它就是把一个可解的低安全问题领域的做起来，让车子跑起来，现在到广州白云机场可以坐的就是驭势科技的无人车，还有很多其他的公司，我们还投了很多其他的公司。整个领域会激活整个产业，而且它背后的技术可能会成为人类可以看到的第三代操作系统，如果说第一代是windows，第二代是安卓，第三代就是这样一个操作系统，是谷歌会做持续呢？还是百度会做出来呢？要看下面的发展。

数位化

下面要提醒传统企业家的事情就是如果你还没有数位化，一定要数位化，数字是非常重要的，如果你有一家在网上卖衣服的店，你很喜欢每个用户喜欢穿什么，你要通过每个买手店一个一个去测，等你肯定卖的多少回来了知道你的衣服哪些被南方喜欢，哪些不被北方喜欢，一旦数字化以后，有必要开始全链条数字化管理，识别有什么低效的地方，不断地推进你的产品，让你能够做得更好。比如说在服装这个领域，我们可以看到我们就是在搭配人、货、场这三件事情，我们能做什么事情呢？你可以想象，我们几乎是把每一个人在线下的行为都带上了一个所谓的线上。比如说我们在一个卖场里面可以分析客流来了多少，每一层来了多少人，结账的效应如何，每一个人买了什么衣服，经过人脸识别知道谁买了，整个过程就会把线下跟线上做一个非常好的结合。比如说做数字化运营，数字化之后把它的一个产品经过用户的需求，设计的产品推到零售店的时候，只花了30天变到了7天，这个时候你可以想象账期上能够节省多少。

AI时代来了，简单的工作都会被取代

最后，我想呼吁大家，AI的时代来了，有一个必然的现象，AI可以肯定一个一个例子，是取代了人类的工作，这些工作跟工业时代是不一样的。工业时代比如说一辆车本来是几个工匠做的，但是可能经过流水线变成几十个比较低训练的工人来取代了，它消灭了工作，也创造了工作，但是在人工智能呢，我们谈到刚才的客服也好、流水线也好、司机也好，都是全方位地取代。未来很多工作都会被取代，这里因为时间关系就不多说细节了。比如说重复性的工作、简单的工作都会被取代。

人类剩下什么呢？人类未来剩下的只有两件事情，第一件事情就是创造力，我们要推动我们的创造力，包括了科学的创造力、文学、艺术的创造力，也保证了讲故事的能力、公关、市场的能力，人工智能不用多说了，另外就是有爱心的工作，真的能够把爱放到工作里面，经过人与人之间的沟通和信任，来导致更多的人信任你的品牌、信任你的产品。这些服务业会越来越重要，所以我们不但需要鼓励更多的人进入服务业，当传统老板在考虑未来我们的公司该怎么办，当一些技术被AI取代了，可能你钱赚得更多了，有一些人下岗了该怎么办？考虑服务业，尤其考虑关爱层的服务业，未来人类的工作真的就是创造性和关爱性。AI会是我们最好的工具。